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FAQs

Fragen zu Ihrer Bestellung:

Wie kann ich Cellavent Healthcare Produkte bestellen?
Sie können unsere Produkte über mehrere Kanäle bestellen:

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Cellavent Healthcare GmbH
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Jedes unserer Produkte besitzt eine Pharmazentralnummer. Sie bekommen unsere Produkte in Ihrer Apotheke um die Ecke!
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, Sie können bei uns ab einer Menge 1 bestellen.
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Ihre Online-Bestellungen sind bei uns sicher! Das e-Trusted-Shop Gütesiegel zeichnet unseren Online-Shop aus! Jeder Online-Kauf und jede Zahlungsart wird auf unseren Seiten mit einer SSL-Verschlüsselung versehen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Online sind Stornierungen nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice.
Ich habe bestellt, was passiert nun?
Nach Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung, welche an Ihre hinterlegte Emailadresse versendet wird. Dort finden Sie eine Übersicht zur bestellten Artikeln, Rechnung- und Lieferadresse sowie Ihre Originalrechnung. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine weitere Email mit der Sendungsnummer Ihres Pakets und einem Link, in dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.

 

Fragen zum Versand:

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an. Für den Versand ins Europäische Ausland berechnen wir pauschal 5,- €. Für internationale Sendungen außerhalb Europas kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Bestellungen gehen jeden Werktag um 15:00 Uhr per DHL raus. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschland nur 3 Werktage. Da die Auslieferungen dann leider nicht mehr in unserer Hand liegen, bitten wir um Verständnis, sollte es in ganz seltenen Fällen über diese Regelzeit hinaus dauern.
Wo ist meine Bestellung?
Nach Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung, welche an Ihre hinterlegte Emailadresse versendet wird. Dort finden Sie eine Übersicht zur bestellten Artikeln, Rechnung- und Lieferadresse sowie Ihre Originalrechnung. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine weitere Email mit der Sendungsnummer Ihres Pakets und einem Link, in dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Erfolgt eine Lieferung auch ins Ausland?
Ja. Wir liefern nach Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Zypern.

Für den Versand ins Europäische Ausland berechnen wir pauschal 5,- €. Für internationale Sendungen außerhalb Europas kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Fragen zur Zahlung:

Wie kann ich im Cellavent Healthcare Shop bezahlen?
Sie können bei uns per Rechnung, PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Lastschrift und Sofortüberweisung bezahlen. Mit welcher Zahlungsart Sie in unserem Shop bezahlen, können Sie in Ihrem Kundenkonto festlegen. Gehen Sie unter Mein Konto auf die Option Zahlungsarten, wählen Sie dort die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus und klicken Sie auf ändern.
Wie bezahle ich per Rechnung?
Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie mit Ihrer Bestellung eine beiliegende Rechnung, die Sie ganz bequem innerhalb von 14 Tagen überweisen können an:

Bankverbindung Postbank
BLZ: 50010060
KNR: 995834606
BIC: PBNKDEFF
IBAN: DE47 5001 0060 0995 8346 06
Wie bezahle ich per PayPal?
Wenn Sie per PayPal bei uns bezahlen möchten, so benötigen Sie dafür ein PayPal-Konto und Ihre persönlichen PayPal-Zugangsdaten. Sie werden während des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert, eine Quelle für Ihre PayPal-Bezahlung auszuwählen (Kreditkarte, Bankkonto oder eine andere Quelle). Wenn Sie alle wichtigen Daten eingegeben haben, wird die Bezahlung sicher über das PayPal-Konto abgewickelt und auf unser PayPal-Konto überwiesen.

Wie Sie ein PayPal-Konto anlegen, erfahren sie hier: Bezahlen mit PayPal
Wie bezahle ich per Kreditkarte?
Um per Kreditkarte zu zahlen, werden Sie während des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert, Ihre Kreitkartennummer, sowie Ihre dreistellige Kartenprüfnummer auf der Rückseite der Kreditkarte einzugeben. Haben Sie die entsprechenden Daten eingegeben, werden dieser sicher verschlüsselt an die Heidelberger Payment weitergeleitet und Betrag wird von Ihrem Konto abgezogen.
Wie bezahle ich per Debitkarte?
Bei der Debitkarte handelt es sich um die normale Bankkarte, die Sie u.a. auch zum Abheben von Bargeld an Automaten benötigen. Sie werden während des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert, die Daten Ihrer Bankkarte anzugeben. Ist dies erfolgt, werden Ihre Daten sicher verschlüsselt an die Heidelberger Payment weitergeleitet und der Betrag wird direkt von Ihrem Konto abgebucht.
Wie bezahle ich per Lastschriftverfahren?
Sie werden während des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert, Ihre Bankdaten zu hinterlegen. Haben Sie Ihre Daten korrekt eingegeben, werden Ihre Daten sicher verschlüsselt an die Heidelberger Payment weitergeleitet und Ihre Bank wird den entsprechenden Betrag auf unser Konto überweisen.
Wie bezahle ich per Sofortüberweisung?
Sie werden während des Bezahlvorgangs ggf. dazu aufgefordert mittels der BLZ oder BIC Ihre Bank auszuwählen, welche die Überweisung für Sie durchführen soll. Sie werden anschließend dazu aufgefordert, sich mit den Daten Ihres Online-Banking-Kontos einzuloggen, die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking weitergeleitet. Nun werden Sie darum gebeten eine Transaktionsnummer (TAN) einzugeben. Bitte beachten Sie, dass jede TAN nur einmalig nutzbar ist. Bestätigen Sie den Vorgang und Sie erhalten augenblicklich eine Bestätigung unseres Shops, bzw. eine Zusammenfassung zu Ihrer Überweisung.
Wie bezahle ich mit Amazon Payment?
Die Bezahlung mit Amazon Payment bietet Ihnen als Käufer optimale Sicherheit. Sie werden während des Bezahlvorgangs darum gebeten, sich mit Ihren Amazon-Daten anzumelden, da die Zahlung komplett über Amazon abgewickelt wird. Sie genießen somit den kompletten Amazon-Käuferschutz und können die Zahlungsdetails und Lieferadressen Ihres Amazon-Kontos für den Bestellabschluss nutzen.Amazon Payment bietet Ihnen unter anderem den Vorteil, dass Sie auch ohne ein Kundenkonto bei uns anzulegen im Shop bezahlen können. Das funktioniert deshalb, weil Sie für den Kauf die Adressen und Zahlungsdaten ihres Amazon-Kontos nutzen. Amazon stellt unserem System nur die Daten zur Verfügung, die wir zwingend für einen Bestellabschluss benötigen, um Ihnen Ihre Ware und Rechnung zukommen zu lassen.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Es ist vom Gesetzgeber vorgesehen, dass Transaktionsdaten gespeichert werden müssen. Dies geschieht sicher und verschlüsselt auf den Servern der Heidelberger Payment, die diesbezüglich PCI DSS zertifiziert und somit für einen vertrauensvollen Umgang mit Ihren Kreditkartendaten besten geeignet ist. In unserer Shop-Datenbank selbst werden keinerlei Zahlungsdaten gespeichert, sondern lediglich für Rechnungslegung und Versand notwendige Kundendaten.

 

Fragen zu Geschenkgutscheinen:

Kann ich meinen Geschenkgutschein auch mit einem anderen Gutschein (z.B. Willkommensgutschein) kombinieren?
Bei einer Bestellung kann neben dem Geschenkgutscheine auch ein Rabattgutschein eingelöst werden. Bei Rückfragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Das Produkt, das ich bestellen möchte, schöpft den vollen Betrag des Gutscheines nicht aus – was passiert mit dem Restbetrag?
Da jeder Gutschein nur einmalig eingelöst werden kann, verfällt ein etwaiger Restbetrag und kann nicht erhalten werden.
Gibt es einen Mindestbestellwert, ab dem ich meinen Geschenkgutschein einlösen kann?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für die Geschenkgutscheine in unserem Shop.
Wie schnell bekomme ich meinen Geschenkgutschein geliefert?
Sie bekommen den Gutschein in doppelter Ausführung von uns: Zum einen erhalten Sie direkt nach der Bestellung eine E-Mail von uns, in dem Sie Ihren Geschenkgutschein als PDF vorfinden und ausdrucken können, zum anderen verschicken wir postalisch eine hochwertige Gutscheinkarte an Ihre Lieferadresse, die Sie ganz persönlich verschenken können. (Bitte beachten Sie: Ein Gutscheincode ist jeweils nur ein Mal einlösbar.)
Kann ich den Gegenwert meines Gutscheines ausgezahlt bekommen?
Nein, es ist nicht möglich, den Gegenwert des Gutscheines ausgezahlt zu bekommen.
Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?
Geschenkgutscheine sind bis zum Ablauf des dritten Jahres nach Erwerb des Gutscheines einzulösen. Nicht eingelöste Geschenkgutscheine verlieren ihre Gültigkeit und verfallen.
Ich habe meinen Geschenkgutschein verlegt, kann ich meinen Code erneut zugeschickt bekommen?
Da jeder Gutscheincode einmalig erstellt wird, ist eine erneute Zusendung leider nicht möglich. Sie bekommen Ihren Geschenkgutschein sowohl digital als auch postalisch von uns zugesendet. Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails und ggf. auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie Ihren Geschenkgutschein verlegt haben sollten.
Kann ich die Laufzeit meines Geschenkgutscheines verlängern?
Nein, eine Verlängerung der Gutscheinlaufzeit ist leider nicht möglich.
Kann ich meinen Geschenkgutschein nachträglich auf eine Bestellung gutschreiben lassen?
Nein, Sie müssen Ihren Gutschein vor Abschluss der Bestellung aktivieren. Geben Sie dazu bitte Ihren 9-stelligen Code ein und drücken Sie auf den Button rechts neben dem Eingabefeld, um den Gutscheinbetrag von Ihrer Bestellung abzuziehen.
Ist der Geschenkgutschein personengebunden oder kann er von jedem eingelöst werden?
Da es sich bei einem Gutschein aus rechtlicher Sicht um ein sogenanntes kleines Inhaberpapier handelt, ist gemäß § 807 BGB jeder zur Geltendmachung des Gutscheins berechtigt, selbst dann, wenn der Gutschein für eine bestimmte Person ausgestellt wird.

 

Fragen zu Abonnements:

Was ist der Vorteil eines Produkt-Abonnements?
Ein Produkt-Abo eignet sich immer dann, wenn Sie ein Cellavent Healthcare Produkt regelmäßig über einen längeren Zeitraum einnehmen:
1.) Nach Kauf des Abonnements wird Ihnen das Produkt Ihrer Wahl in regelmäßigen, von Ihnen festgelegten Intervallen automatisch zugesendet, ohne dass Sie dafür eine erneute Bestellung aufgeben müssen.
2.) Die Zahlung erfolgt dann mit jeder Lieferung ebenfalls automatisiert per Lastschrift, so dass Sie sich über Ihre Rechnung keine Gedanken mehr machen müssen.
3.) Darüber hinaus genießen Sie im Abo zusätzlich attraktive Preisvorteile.
Gerne berät Sie hierzu auch unser Kundenservice.
Gibt es eine Mindestlaufzeit für Abonnements?
Ja, Sie können unsere Produkte für einen Zeitraum von mindestens 12 und maximal 24 Monaten im Abonnement bestellen.
Muss ich das komplette Abonnement im Voraus bezahlen?
Nein, die Lieferung und Abrechnung erfolgt in den von Ihnen gewählten Intervallen.
Kann ich das Abonnement kündigen?
Nach Bestellung des Abonnements haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Bestellung schriftlich zu widerrufen.
Wenn ich das Abonnement nicht bis zum regulären Ablauf kündige, wird es dann automatisch verlängert?
Nein, das Abonnement wird nach Ablauf nicht automatisch verlängert. Sie müssen das Abonnement nach Ablauf erneut bestellen.
Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?
Sie können Ihr Abonnement bequem per Lastschrifteinzug bezahlen.

 

Allgemeine Fragen:

Grund zur Reklamation – was tun?
Falls Sie Anlass zu einer Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, daher werden wir Ihr Anliegen sofort versuchen zu lösen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

a) Gehen Sie auf die Shop Startseite
b) Gehen Sie auf "Mein Konto"
c) Es erscheint ein Fenster zur "Anmeldung"
d) Unterhalb der Option "Sind Sie bereits Kunde", klicken Sie auf
"Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Hier klicken"
e) Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschliessend auf "Absenden".

Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und diesem Passwort ein. Wir empfehlen Ihnen dieses Passwort nach dem ersten Einloggen unter "Mein Konto" zu ändern.

Übrigens: Möglicherweise müssen Sie Ihr neues Passwort eintippen, da copy & paste zu einer Fehlermeldung führt.

Sollte auch dieses nicht klappen können Sie uns gerne per Telefon oder E-Mail kontaktieren. In diesem Fall generieren wir Ihnen ein neues Passwort.
Der Shop hier ist neu. Was ist mit meinen alten Login Daten?
Ihre Login-Daten wurden übernommen. Sie können sich mit den Login-Daten des alten Shops auf cherryplus.com im Cellaventshop einloggen.
Mein Gutschein wird nicht akzeptiert, was kann ich tun?
Ein Gutschein, den wir Ihnen geschenkt haben, wird grundsätzlich immer akzeptiert (sollte der Mindestbestellwert erreicht sein). Vergewissern Sie sich bei der Eingabe des Codes bitte, dass Sie diesen mit einem KLICK auf den Pfeil bestätigt haben.
Sollte es dennoch zu Problemen gekommen sein, so rufen Sie uns bitte an. Auch am Telefon nehmen wir selbstverständlich Ihren Gutschein-Code an und ziehen ihn von Ihrer Bestellung ab.
Wie zufrieden sind Sie mit der Verpackung Ihrer Bestellung?
Sie haben vor kurzem bei Cellavent bestellt und möchten uns Feedback zu Ihrer Verpackung geben?
Schreiben Sie Ihre Meinung an: info@cellavent.de